Сервіс та гарантія

Інтернет-магазин GadgetClick працює з офіційними дистриб’юторами та перевіреними постачальниками. Формат гарантійного та сервісного обслуговування залежить від конкретного товару, виробника та умов постачання.

Продавцем товарів є ФОП Михацький Роман Сергійович, РНОКПП 3109610453, адреса: Україна, 65023, м. Одеса, вул. Пастера, 26, кв. 5. Саме продавець відповідає перед покупцем за приймання та обробку звернення, організацію сервісного обслуговування і комунікацію щодо подальших дій.

Для отримання актуальної інформації щодо замовлення або сервісного випадку звертайтеся до служби підтримки за адресою support@gadgetclick.net. У зверненні бажано одразу вказати номер замовлення, назву товару та короткий опис ситуації.

Покупець має різні права залежно від строку після отримання товару. Протягом перших 14 днів може застосовуватися повернення або обмін товару відповідно до законодавства України та правил, опублікованих на сторінці повернення.

Після спливу 14 днів діє гарантійне обслуговування в межах гарантійного строку, зазначеного на сторінці товару, у гарантійному талоні або в інших супровідних документах.

Гарантійне обслуговування може здійснюватися через авторизовані сервісні центри виробника або через сервісну підтримку постачальника за участю продавця.

Для розгляду гарантійного звернення зазвичай потрібні підтвердження оплати товару, гарантійний талон, якщо він передбачений виробником, повна комплектація товару, а також серійний номер або технічний паспорт, якщо такі дані наявні.

Якщо покупець не може надати підтвердження покупки або обов’язкові документи, у гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено. Перед відправленням товару на діагностику варто уточнити у служби підтримки, які саме матеріали потрібні у вашому випадку.

Після перевірки звернення та діагностики товару можливі гарантійний ремонт, заміна товару або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством України. Рішення приймається після підтвердження характеру несправності та оцінки технічного стану товару.

Заміна може проводитися на ідентичний товар або на аналогічний товар з рівними чи кращими характеристиками. Якщо ремонт або заміна неможливі, питання повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України.

Для окремих категорій товарів може застосовуватися спрощена процедура заміни після підтвердження дефекту. Такі умови визначаються індивідуально після перевірки звернення службою підтримки.

Орієнтовний строк стандартного ремонту може становити від 1 до 21 календарного дня. Якщо товар передається до авторизованого сервісного центру виробника, строк розгляду або ремонту в окремих випадках може тривати до 90 днів.

Відлік строку ремонту або сервісної діагностики починається з моменту фактичного надходження товару до сервісного центру або іншої точки приймання, визначеної для конкретного звернення.

Під час отримання посилки у службі доставки «Нова пошта» покупцеві варто перевірити упаковку та зовнішній стан товару. Якщо упаковка пошкоджена, потрібно оформити акт у службі доставки, зробити фото або відеофіксацію та звернутися до служби підтримки протягом 2 робочих днів.

Якщо дефект було виявлено вже після відкриття упаковки, слід припинити використання товару, зафіксувати проблему на фото або відео та повідомити про це службу підтримки протягом 3 робочих днів. Такі звернення розглядаються індивідуально після аналізу наданих матеріалів.

Гарантія поширюється на товари, придбані в інтернет-магазині GadgetClick, якщо звернення подано в межах гарантійного строку, товар має повну комплектацію, а причина звернення пов’язана з виробничим дефектом.

Гарантія не надається у випадках механічних, хімічних або інших зовнішніх пошкоджень, потрапляння рідини, несанкціонованого втручання чи ремонту, використання не за призначенням, пошкоджень через перепади напруги або стихійні лиха, природного зносу витратних матеріалів, а також за відсутності серійного номера чи необхідних документів.

Передача товару на діагностику або гарантійне обслуговування здійснюється після попереднього звернення до служби підтримки. Для початку звернення напишіть на support@gadgetclick.net. Спосіб передачі товару та адреса повідомляються індивідуально після перевірки звернення.

Для приймання товару на сервіс важливо зберегти повну комплектацію, серійні номери, пломби, а також належно запакувати товар для транспортування.